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内容简介：
21世纪，企业与消费者之间的关系有了戏剧性的转变，消费体验成为直接影响的重要因素。ForeSee经过近十年客户满意度的调查研究，提出了一种更科学的度量指标：口碑指数。口碑指数分析的作用旨在：使用行为数据、反馈、观察与满意度来预测客户行为，找到提升客户体验的方法，使用大数据来提升市场与商品的有效性。
书籍目录：
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作者介绍：
Larry Freed，ForeSee公司的董事长兼首席执行官。ForeSee是一家开展客户体验分析学工作的公司，度量满意度，并对如何优化改善点以发挥大效用给出有力的见解。作为一个所有接触点与品牌层面的客户满意度专家，Larry广泛地谈到了私人与公共领域的产业活动话题，并被各大主版与媒体所引用，其中包括N、《华尔街日报》以及《华盛顿邮报》与《投资者商业日报》。Larry还是2011年出版的Managing Forward一书的作者。
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：9分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：8分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：6分
引人入胜：5分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：9分
文化贡献：8分