可复制的沟通力 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

自序 每个人都能成为高效沟通者 _ VII

第一章 沟通力是可以复制的

如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。

沟通力为什么如此重要

沟通的目标不是“口服”而是“心服”

信息的准确传递与接收

每个人都能学会的沟通力

第二章 沟通的本质是尊重与合作

“ 尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。

了解自己对于恐惧反应

从对方的视角看他的经历

平衡自己与他人的需要

学会处理情绪和处理信息

沟通之前先明确目标

不尊重的沟通方式有哪些

第三章 沟通高手都善于掌控情绪

当我们在沟通中遭遇到不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。

停止你的暴力沟通

远离“傻瓜式”沟通

奖惩式沟通的代价

沟通中切记挖苦嘲笑

不抱怨，把握沟通的尺度

利用复述和认同感染对方

第四章 沟通要从了解对方的需求开始

需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。

洞悉对方真正需求，避免情绪积累

人类共通的需求名单

发掘和关注自我需求

用给予的心态去沟通

让对方看到更多的选择空间

第五章 营造安全的沟通氛围

当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。

找到共同目的，让对方感受到理解

利用对比说明，防止冒犯和伤害

标注对方情感，赢得对方接纳

合理使用道歉和“拔刺”

气氛不对时先关注情绪再关注内容

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会因为眼前的小事而斤斤计较。

长颈鹿式沟通的优势

观察：只讲事实，不加入评判

感受：说出真实感受，挖掘真实需要

请求：提出具体可执行的请求

第七章 如何有效提问与倾听

巧妙的提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。

不要把建议变成批评

质疑式提问会打击对方积极性

启发式提问能激发对方责任感

提问时对方才是主角

放下自我，学会倾听

打造沟通的无错区

第八章 用身体语言认识自己和他人

人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，也能通过动作向对方传递一些信息，我们的沟通就会变得愉快而顺畅。

避免用肢体语言暴露内心所想

一眼看穿对方的微表情

眼神透露出的心理活动

展现高能量的身体姿态

利用心理暗示调节自己的状态

第九章 让文字发挥力量

相较于面对面的语言沟通，文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。

让文字沟通更专业和精准

发挥文字沟通的优势

让文字沟通更高效的四个方法

第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

在需要做出决策和提升人际影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪，还能让自己的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。

如何在会议上高效沟通

利用头脑风暴法激发创意

六顶思考帽，让会议流程更科学

用平行思维法减少决策风险

三步走，组织高效演讲

樊登

“樊登读书”创始人

毕业于西安交通大学，北京师范大学博士。

1999年国际大专辩论赛冠军。

曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。

2013年从北京交通大学辞去教职，创办“樊登读书会”；2018年，“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，至今已影响超过4000万用户。

横跨传媒界、学术界和培训界，国内领导力和沟通力领域专家，传授 “可复制系列”核心课程。

每天都有逾20000人加入“樊登读书”阅读的行列。为3亿国人打造有用的知识平台，樊登读书正在践行中。

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有明确的沟通目标

简单来说，沟通无非就是人与人之间的对话、交谈，并在此过程中寻找共识、消除隔膜，最终解决问题，取得一致。其中，“沟”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我们在沟通中常常是自说自话，有时你深知会发现，对方坐在你面前喋喋不休地说了半天，你却不知道他到底要表达什么，这是很令人抓狂的！

最后一种就是真正的沟通专家了，他们与人沟通时，既会照顾到对方的情感，也很懂得处理实际信息问题。在《关键对话》一书中曾提出这样一个概念，叫作“百分之百的尊重和百分之百的坦诚”，就是一个人跟别人谈话时，要做到百分之百的尊重和百分之百的坦诚。能做到吗？很难。我在讲这本书时，就有人跟我反映：“您让我坦诚，可我对他却有那么多不满和怨恨，又怎么能做到尊重呢？”

我很理解这种困惑，但实际上，出现这种矛盾是因为我们误解了尊重的定义。当你感觉坦诚和尊重难以并存时，你是如何看待“尊重”的？我想多数人都将“尊重”当成了面子，当成了无条件满足对方的需求。其实并非如此，前文提到，真正的尊重是站在对方的角度，以对方的视角去看待他所处的状况，去标注他此刻的情感。

孩子闹着要跟妈妈玩，但妈妈正忙，没法陪孩子玩。于是，妈妈就耐心地告诉孩子：“宝贝，妈妈知道你此刻一个人玩很无聊，很想跟妈妈玩。（尊重）但是，妈妈现在真的很忙，如果妈妈现在陪你玩的话，妈妈的工作就完不成，这样妈妈就会被开除，失去工作，我们就没有钱买东西了。所以，妈妈现在要先工作，工作完成了再陪你玩。（坦诚）”

你看，这就既做到了百分之百的尊重，又做到了百分之百的坦诚。

萧伯纳说，沟通最大的问题在于有人认为已经沟通过了。所以很多时候并不是人折磨人，而是沟通障碍折磨人。

在有些沟通中，沟通者对人对事并不能完全做到“口服心服”，而且很多情况下都是“口服心不服”。比如临下班时，忽然来了个着急的活儿，领导要安排一个员工加班，这多少是有些难度的，因为大家都不愿意加班。

这时我们可能认为，如果员工同意加班，就是沟通成功、有效；相反，如果员工不同意加班，就是无效沟通或沟通失败。

也就是说，人们常以沟通结果来判断沟通的效果，而对于沟通的氛围、过程和其他衍生状态都不重视，只关注显而易见的“口服”，而不 关注对方有没有“心服”。

人们常说，“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中”。这两件事都离不开良好的沟通。

同样的道理，如果你还没完全学会开车或刚刚拿到驾驶证，你会发现开车是件非常吃力的事；但如果你完全掌握了这种技能，你几乎无须动脑就能轻松驾车，因为这个技能已进入你的大脑基底核之中。

再回到沟通这件事上，我们在什么时候才会感到深深的恐惧呢？与开车同样的道理，就是我们无法完全掌控局面的时候，也就是周围人的想法、说法、做法与我们的预想完全不同的时候。实际上这种恐惧一直都深藏于我们的潜意识之中，这些潜意识可能来自我们童年时期经历过的一些事情。对于童年时的每个人来说，如果父母告诉我们，他们不爱我们、不要我们了，那意味着什么？意味着死亡。对于一个完全不能掌控自己的原始生命来说，这是件非常恐惧的事。只是随着年龄的增长，我们慢慢学会自立、学会掌控身边的局面，这种恐惧才逐渐被弱化或隐藏起来。然而一旦外界出现我们不能把控的局面，这种恐惧就会从潜意识中激发出来，从而控制你的行为。

书籍介绍

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当，樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。

本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。