华图(2014)浙江省导游人员资格考试专用教材历年真题汇编及考前密押试卷导游业务(最新版) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　浙江是中国著名的旅游胜地，得天独厚的自然风光和积淀深厚的人文景观交相辉映，使浙江获得了“鱼米之乡、丝茶之府、文物之邦”的美誉。全省有重要地貌景观800多处、水域景观200多处、生物景观100多处、人文景观100多处，自然风光与人文景观交相辉映，特色明显，知名度高。 有着如此丰富旅游资源的浙江，其旅游业相当发达，吸引了不少有志于从事导游工作的人才。参加浙江省导游资格考试，除了需要具有热爱导游事业的满腔热忱，还需要具备一定的导游知识和导游技能，才能顺利通过导游资格考试并获得导游资格证书。

毋庸置疑，要具备一定的导游知识和导游技能，考前做大量的真题、模拟练习题是必不可少的。为了帮助参加浙江省导游资格考试的考生在较短的时间里较快地掌握考试的重点和要点以及一定的考试技巧，并在有限的时间内*限度地达到热身效果，华图教育专门邀请了具有丰富实践经验的专家编写了本套历年真题汇编及考前密押试卷，以供考生考前练习。

本套试卷严格依据浙江省导游人员资格考试专用教材尽心编写，主要包括《历年真题汇编及考前密押试卷导游业务》《历年真题汇编及考前密押试卷旅游政策与法规》《历年真题汇编及考前密押试卷导游文化基础知识》三本试卷，每本试卷附有3套历年真题汇编及2套考前密押，并配有完整权威的解析。历年真题汇编部分由严格挑选的真题组成，且每道真题都能从*版教材中找到出处。考前密押试卷是在专家们对历年真题进行系统剖析，把握*旅游动态、探测前沿考题，本着与实践保持一致的原则，合理搭配考题难度与题型的基础上完成的。另外，本套试卷的一大特色是在参考答案及解析部分，各题的分析分为考点和解析两部分，考点部分便于考生迅速找到与本题对应的专用教材中的知识点，解析解答详尽，关键内容字体进行了加粗，便于考生对重要内容一目了然，避免做无用功。

参加浙江省导游资格考试的考生，仅考前做一定量的习题是远远不够的，复习备考还需要掌握一定的方式方法：

以知识为后盾，攻破习题难关

只有具备了一定的导游知识，习题才能发挥其检验提高的功能，考生可先复习与试卷配套的华图版的《导游人员资格考试3+1过关宝典》中对应的相应科目的知识点，有了一定的知识基础后，再去做历年真题汇编及考前密押试卷中的练习题。这样既能检验自己对相关知识点的掌握程度，也能查漏补缺，再次进行有针对性的复习。

密押在先，真题随后

建议考生在利用本套历年真题及汇编考前密押试卷的过程中，先从考前密押试卷入手，考前密押试卷可作为检验知识的标尺，而真题试卷部分，可作为考前实战模拟，以在考场考试的要求来严格要求自己，以便熟悉考场氛围，掌握考试中的答题时间和技巧。

严格遵循考试时间，客观评价自己

考生无论是做密押试题还是真题，都要严格按照考试时间进行操练，并根据所提供的参考答案进行评分，从而了解自己的实际水平和差距。

充分利用试题，使其题有所值

考生在备考过程中，务必将本套试卷所提供的试题解析及相关知识点充分消化吸收，在真正理解各题所考查的基础知识的基础上，将其内化为自己的东西，切忌一知半解。同时，考生要能根据相关考点逐步做到举一反三，以不变应万变。

考试是一场智慧与毅力的较量，考生必须以深厚的知识作为底蕴，用机敏的智慧沉着冷静地去分析、判断、取舍。在这里预祝广大考生考试顺利，金榜题名。

导游业务历年真题汇编一

导游业务历年真题汇编二

导游业务历年真题汇编三

参考答案及解析

导游业务历年真题汇编一

导游业务历年真题汇编二

导游业务历年真题汇编三

导游业务密押试卷一

导游业务密押试卷二

参考答案及解析

导游业务密押试卷一

导游业务密押试卷二

　　浙江省导游资格考试专用教材编委会成立于2010年7月，有8名成员，其中包括高校在职教授2名，旅游管理专业硕士3名，以及从多年事导游类图书的资深编辑3名。浙江省导游资格考试专用教材编委会自成立时起，就专注研究导游考试的情况，由专人负责浙江省导游考试真题及考试大纲的收集和导游相关理论知识的归纳和整理，并注重总结规律，把握考试新动向，通过对考情、考纲、考生的深入调查和研究，紧抓“导游资格考试考试”的脉络变化，科学预测，为广大考生备考提供指南。

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　　导游业务历年真题汇编一

　　导游业务历年真题汇编一

　　(满分:100分时间:120分钟) 

　　一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选择的答案涂在答题卡相应的位置上。共40小题，每小题0.5分，共20分。)

　　1.1988年，国家旅游局开始在全国范围进行次“全国导游人员资格考试”。()

　　2.《导游人员管理条例》规定，导游资格证书的有效期为3年。()

　　3．导游人员要讲究穿戴，其夏装要透气、吸水。()

　　4．在人际交往中，眼神的投放是有讲究的，仰视对方表示让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。()

　　5．在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿外套。()

　　6．递名片给外国游客时，应将名片印有对方国家文字的一面朝上。()

　　7.一年中一次或累计扣分达10分的导游人员将被暂停导游活动。()

　　8．图文声像导游方式的快速发展终将取代实地导游讲解方式。()

　　9.在机场(车站)，地陪接到旅游团，待旅游者就座后，即可请司机开车离开。()

　　10. 地陪应向酒店大堂值班经理确认旅游团队的叫早时间。()

　　11. 在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。()

　　12. 如旅游团乘坐国际航班离境，地陪应提醒或协助领队提前24小时确认机票。()

　　13. 如旅游团乘坐国内航班离开，地陪应将行李托运单交给全陪保管。()

　　14. 若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，并与地接社交涉。()

　　15. 在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。()

　　16. 根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。()

　　17． 基督教是信仰耶稣基督为救世主的各教派的总称，分为天主教、东正教、基督新教三大教派，也是世界三大宗教中创立早的教派。()

　　18. 景区（点）导游的主要职责是导游讲解。()

　　19. 在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。()

　　20. 团队客人在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费均属于个人账目。()

　　21． 宗教旅游者的活动内容可分为三类：朝拜圣地、举行或参与有关法事活动；参加剪彩揭幕、奠基启动等仪式；参加有关宗教的学术交流研讨活动。()

　　22． 考察旅游是一种高品位的旅游活动，主要是对民族文化、政治经济的考察旅游。()

　　23． 在接待专业考察团时，导游人员要着重讲解本质性、规律性的理论内容。()

　　24. 对来自传染病疫区的外国人，若无预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施6日留验。()

　　25． 导游人员在迎接乘坐火车的散客旅游者时，一般应提前10分钟到达车站。()

　　26. 导游工作的经济功能表现为直接和间接创收。()

　　27． 全陪主要负责游客整个旅行的接待和陪同工作。()

　　28． 根据《导游人员管理条例》，导游人员必须由旅行社委派，未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客。()

　　29. 为了顺利完成接待任务，地陪在接团前有必要将该团队的活动日程和具体时间安排告知司机。()

　　30． 导游人员在接到旅游团后，协助客人登车，待客人坐稳后，立即请司机开车，尽快带领旅游团到下榻的宾馆。()

　　31． 导游工作是一项劳动密集型工作。()

　　32. 导游人员次“亮相”的关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。()

　　33. 导游人员在机场帮助客人办理行李遗失登记和认领手续时，须由失主出示机票和有效身份证件。()

　　34. 全陪有义务与地陪一起做好导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。()

　　35. 中国政府机关对来中国进修6个月以上的人员签发的是X字签证。()

　　36. 旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。()

　　37. 旅游者发生旅游事故，接待社均应采取弥补措施，给客人进行物质补偿。()

　　38. 在景点游览过程中，应做到导和游相结合，集中和分散相结合。()

　　39. 未取得导游资格证的人员通常也可以受聘于旅行社担任兼职导游工作。()

　　40. 末站服务是全陪整个服务工作中的后环节。()

　　二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共80小题，每小题0.5分，共40分。）

　　41． 为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（）。

　　A. 20分钟B. 30分钟

　　C. 60分钟D. 90分钟

　　42． 旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该（）。

　　A. 在酒店楼层内寻找B. 向行李员寻找

　　C. 在当地寻找D. 在上一站寻找

　　43． 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。

　　A. 迅速向旅行社汇报B. 组织抢救受伤者

　　C. 保护现场、立即报案D. 安抚全团旅游者情绪

　　44． 发生误机事故后，导游人员首先应该（）。

　　A. 安抚游客B. 报告旅行社及相关部门

　　C. 联系近的机场送走客人D. 及时通知下一站地接社

　　45． 中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（）。

　　A. 16周岁以下的儿童B. 2周岁以上12周岁以下的儿童

　　C. 2周岁以上16周岁以下的公民 D. 2周岁以上18周岁以下的公民

　　46． 出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（）。

　　A. 国内游客通道B. 国际游客通道

　　C. 红色通道D. 绿色通道

　　47． 散客旅游者乘火车离开某旅游目的地，要求提前（）抵达火车站。

　　A. 40分钟B. 60分钟

　　C. 90分钟D. 120分钟〖=2〗

　　48． 《港、澳居民来往内地通行证》是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为（）。

　　A. 1年B. 5年C. 10年D. 20年

　　49． （）是旅游团抵达后的一项重要工作，是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。

　　A. 接站服务B. 致欢迎词

　　C. 入店服务D. 核对、商定日程

　　50． 导游语言运用的四原则是（）。

　　A. 简洁、准确、清楚、生动

　　B. 准确、清楚、生动、灵活

　　C. 恰当、清楚、准确、灵活

　　D. 简洁、恰当、清楚、生动

　　51． 导游人员在和领队合作时应注意（）。

　　A. 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

　　B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房

　　C. 向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

　　D. 关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

　　52． 下列导游人员的服务礼仪中，不正确的是（）。

　　A. 文明着装B. 提前5分钟到达集合地点

　　C. 默数清点人数D. 与游客保持良好的“视觉交流”

　　53． 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游人员应（）。

　　A. 缩短或取消在某地的逗留时间 B. 延长在某地的逗留时间

　　C. 用另一活动代替被迫取消的行程 D. 向旅游者解释并报告旅行社

　　54． 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）。

　　A. 1小时B. 1.5小时

　　C. 2小时 D. 3小时

　　55． 送站服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

　　A. 24B. 48

　　C. 72D. 96

　　56． 导游服务具有社会性，是因为（）。

　　A. 导游服务的对象来自社会不同阶层

　　B. 导游人员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

　　C. 旅游活动是一种社会现象

　　D. 旅游活动涉及多个部门、单位和个人

　　57． 在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。

　　A. 组团服务B. 导游服务

　　C. 地接服务D. 计调服务

　　58． 对漏接事故的正确处理方法是（）。

　　A. 只要不是导游人员的责任，导游人员可以当作没发生过

　　B. 旅行社立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

　　C. 诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

　　D. 一切都应该让旅行社出面解决，导游人员不宜自作主张

　　59． 旅游景点讲解不包括（）。

　　A. 背景知识讲解B. 旅游线路说明

　　C. 途中导游D. 实景知识讲解

　　60． 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

　　A. 错接B. 空接

　　C. 漏接D. 正常

　　61. 旅游途中如遇小贩强卖商品，地陪的责任是（）。

　　A. 放任不管，以免发生冲突

　　B. 提醒旅游者不要上当受骗

　　C. 与小贩争论

　　D. 劝阻旅游者不要购买

　　62． 欢送词的内容一般不包括（）。

　　A. 回顾行程，感谢合作B. 表达友谊和惜别之情

　　C. 预祝客人旅途愉快D. 征求意见，欢迎批评

　　63. 旅游者在购买航空客票后，因某种原因需要退票，必须到（）退票。

　　A. 代买票的旅行社B. 机场服务台

　　C. 售出客票的票务中心D. 任何售票处

　　64. （）也称委托代办服务。

　　A. 旅游咨询B. 选择性旅游

　　C. 代理服务D. 单项委托服务

　　65． （）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

　　A. 海外领队B. 景区景点讲解员

　　C. 全陪D. 地陪

　　66． OPEN票是机票中的一种，它是（）。

　　A. 定妥日期的机票B. 定妥航班的机票

　　C. 定妥座位的机票D. 不定期机票

　　67. 港、澳同胞丢失《港、澳居民来往内地通行证》后，应先去（）开具遗失证明。

　　A. 组团社B. 地接社

　　C. 当地侨办D. 当地公安局

　　68. 团体签证由（）名以上游客组成。

　　A. 9 B. 10

　　C. 15 D. 20

　　69. 按规定，航班离站前（）分钟停止办理登机手续。

　　A. 60 B. 45

　　C. 30 D. 20

　　70. 在以下四个选项中，乘坐飞机时不能随身携带和托运的物品是（）。

　　A. 100毫升以上的化妆品B. 水果刀

　　C. 磁铁D. 有价证券

　　71. 以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（）。

　　A. 商定活动日程B. 落实住房

　　C. 了解不熟悉的景点D. 预订风味餐

　　72. 根据民航规定，未满2周岁的婴儿按成人票价的（）付款，不单独占位。

　　A. 50% B. 30%

　　C. 10% D. 0%

　　73. 外国旅游者来华途中丢失行李，可向（）索赔。

　　A. 境外组团社B. 有关航空公司

　　C. 境内组团社D. 有关保险公司

　　74． 下列由全陪或领队承担的主要事宜是（）。

　　A. 参观游览服务 B. 购物服务

　　C. 旅途服务 D. 餐饮服务

　　75． “眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

　　A. 俯视B. 正视

　　C. 仰视D. 一直注视着导游对象

　　76． 在送旅游团出境时，待（）后，地陪才可离开。

　　A. 到达机场B. 办理托运手续

　　C. 办理登机手续 D. 进入隔离区

　　77． 当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

　　A. 商品化B. 自由化

　　C. 规范化D. 职业化

　　78. 当前，各国各地区常用的社交礼节是（）。

　　A. 鞠躬B. 握手

　　C. 拥抱D. 拱手

　　79. 国家旅游局从（）年起开始对导游人员实行记分制管理。

　　A. 1999 B. 2001

　　C. 2002 D. 2005

　　80. 一年中，一次或累计扣分达（）者将被暂停带团。

　　A. 10 B. 8

　　C. 6 D. 4

　　81. 以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备？（）

　　A. 准备面临艰苦复杂的工作

　　B. 准备承受抱怨和投诉

　　C. 准备面对各种“旅游污染”

　　D. 准备了解新景点

　　82. 早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪,正确的处理方法是（）。

　　A. 请领队或全陪留在酒店照顾

　　B. 及时将其送往医院

　　C. 劝其随团活动

　　D. 作出妥善安排，继续带团活动

　　83. 出境机票的确认应该提前（）。

　　A. 12小时B. 24小时

　　C. 48小时D. 72小时

　　84. 民航规定，2小时内至飞机离站前申请退票，收取（）手续费。

　　A. 50% B. 20%

　　C. 10% D. 5%

　　85． 对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

　　A. 女士们、先生们B. 早上好

　　C. 您吃了吗D. 各位辛苦了

　　86． 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

　　A. ZB. T

　　C. DD. K

　　87． 导游员小夏9月25日下午接待一旅游团25人，计划9月26日下午结束在当地的游程前往S市。接到旅游团后，团内客人提出晚上想观看烟花大会并要求小夏安排有关事宜。你认为小夏应该怎么办？（）

　　A. 告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

　　B. 让客人自己安排，以免承担安全责任

　　C. 设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

　　D. 亲自陪同前往，但所有票应由客人购买

　　88. 在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应（）。

　　A. 时间允许可驱车集体前往并帮助购买

　　B. 请客人自行前往购买

　　C. 婉言拒绝

　　D. 事后代为购买

　　89. 中国海关规定，入境旅游者购买中药材寄往国外的，总值限（）人民币。

　　A. 300元 B. 200元

　　C. 150元 D. 100元

　　90． 导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

　　A. 文化性B. 社会性

　　C. 涉外性D. 服务性

　　91． 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，选择是（）。

　　A. 微笑不语B. 先表示理解，然后拒绝

　　C. 尽量婉言拒绝D. 用委婉、模糊的语言进行推托

　　92. 在游览过程中发生旅游者走失事故，从事故类型来分属于（）。

　　A. 安全事故B. 业务事故

　　C. 个人事故D. 以上三者

　　93. 以下哪种导游节奏比较适合于日本旅游者？（）

　　A. 在日程安排上，尽可能放慢节奏

　　B. 在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性

　　C. 在提供导游服务时，尽量让旅游者多看导游少讲

　　D. 在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的文化差异性

　　94. 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题上，地陪的哪种做法欠妥当？（）。

　　A. 有理、有利、有节地讲道理

　　B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持和谅解

　　C. 不予理睬，按既定方案办

　　D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　95. 一次安全事故中死亡人数3名，这起事故属于（）事故。

　　A. 特大B. 重大

　　C. 一般D. 轻微

　　96． 旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

　　A. 单项委托服务B. 选择性旅游服务

　　C. 旅游咨询服务D. 组团业务

　　97. 依照《旅游安全管理暂行办法》规定，在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，首先要（）。

　　A. 保护现场B. 立即报告消防、公安、交通部门

　　C. 组织紧急救援D. 通知受害人家属

　　98. 在旅行过程中发生游客财物被抢事件，导游员首先应该（）。

　　A. 保护游客安全B. 保护现场

　　C. 挺身而出与歹徒搏斗D. 安抚游客情绪

　　99. 旅游团住店期间楼层发生火灾，导游员首先应（）。

　　A. 引导客人自救B. 报警

　　C. 通知每一位客人D. 组织客人疏散

　　100．导游员在与旅游者交谈时，如果意见出现分歧时，导游员要（）。

　　A. 言语中肯B. 戛然而止

　　C. 转移话题D. 见好就收

　　101.常用止血带或替代止血带不可取的是（）。

　　A. 气囊止血带B. 橡皮管

　　C. 毛巾D. 电线

　　102.交通事故报警电话为（）。

　　A. 110 B. 120

　　C. 122 D. 112

　　103．SOS求救信号是国际通用紧急求救方法，此电码将S表示为（）。

　　A. 三个短信号B. 三个长信号

　　C. 六个短信号D. 六个长信号

　　104.旅游团结束一地旅游离开时，不需要全陪做的离站服务是（）。

　　A. 将团队变更情况或特殊要求告知下一城市地接社

　　B. 帮助旅游者办理行李托运手续

　　C. 向地陪核实离站的准确时间

　　D. 妥善保管旅游团的行李票据

　　105．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。

　　A. 住宿服务B. 餐饮服务

　　C. 导游服务D. 购物服务

　　106. 旅行车上导游员卖力地讲解，客人们却没有兴趣听。针对这种情况，导游员应该（）。

　　A. 继续讲解

　　B. 停止讲解，让客人休息

　　C. 转换讲解内容和方式

　　D. 向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动

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