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《全能项目经理工具箱》是《全能项目经理的12堂必修课》的姊妹篇，提供了一系列相关工具、检查单、表格和示范。通过学习本书，你将会发现实施项目领导力的一整套系统方法，学到怎样创造性地运用项目管理软技能、环境技能、领导力、谈判能力和说服力，找到新的解决方案，在项目中成为领导者。

《全能项目经理工具箱》适合项目经理、项目集经理和项目组合经理阅读，也适合项目团队成员、项目经理的经理、项目发起人，以及其他高管使用，还可作为高校和培训公司的管理和领导力课程的教材。

目录

关于作者

前言

引言 1 第 1 章 领导力和管理技能 4

工具：自我管理检查单4

工具：有效授权6

工具：21 世纪领导素质评估7

工具：21 世纪领导素质检查单13

工具：态度决定一切16

工具：项目经理的好学性17

工具：倾听 19

工具：你的倾听水平如何21

工具：倾听改进工具23

工具：在组织中发展关系24

工具：实现卓越绩效27

工具：管理你的高管们29

第 2 章 幽默风趣的作用 33

工具：运用幽默33

工具：如何运用欢笑35

工具：应用幽默37

工具：你的幽默感39

工具：项目管理的幽默41

工具：用幽默阐述概念43

第 3 章 人际交往技能 46

工具：作为项目资源的交谈46

工具：基于承诺的交谈49

工具：态度行为54

工具：积极思考57

工具：项目管理的态度练习59

工具：创建影响图61

工具：创建个人交际计划63

工具：避免交际过失64

工具：如何激发你作为项目经理的潜力 66

工具：领导胜任力——情商67

工具：情商领域及对应能力68

工具：智慧的制胜良言71

工具：个人技能——应用成功的模板72

工具：业务是每个人的76

第 4 章 项目管理技能 79

工具：建立愿景描述79

工具：资源计划核对单81

工具：干系人分析81

工具：是“要控制”还是“要结果”的练习 83

工具：使用工作风格测量指标来监控项目工作 85

工具：测量指标策略89 工具：六西格玛基础92

工具：项目回顾93

工具：负责的项目经理94

工具：做称职的项目经理96

工具：高管的项目技能97

第 5 章 环境技能 100

工具：力场分析102

工具：增强项目经理信誉度104

工具：环境评估调查表（EASI） 105

工具：使用行动计划模板为成功的项目创造环境 113

工具：环境分析——SWOT 117

工具：**项目管理121

工具：培训的氛围122

第 6 章 组织技能 128

工具：你有多么环保128

工具：组织文化评估130

工具：不合理的组合管理135

第 7 章 谈判技能 140

工具：谈判生命周期的**实践140

工具：采用谈判规则141

工具：谈判感言143

工具：发起人评估工具146

工具：谈判技巧152

工具：在谈判中“勇敢”决定153

工具：干系人管理技巧155

第 8 章 政治技能 158

工具：能力 158

工具：通过赞赏性询问进行发掘的流程 159

工具：映射干系人行为164

工具：权力结构166

工具：政治计划样本168

工具：舍本逐末169

第 9 章 冲突管理技能 172

工具：解决冲突的技能172

工具：管理低层次行为的技巧174

工具：进行学习性谈话176

工具：重构 177

第 10 章 销售技能 180

工具：全能项目经理的销售技能180

工具：销售建议书工具180

工具：销售演示技能183

第 11 章 变更管理技能 185

工具：理解抗拒185

工具：改变领导风格187

工具：变更过程188

工具：规范变更管理189

工具：变更过程的评价190

工具：《爱丽丝梦游仙境》（Alice in Wonderland）作为变革推动者 194

第 12 章 市场和客户知识 196

工具：竞争分析196

工具：营销任务197

工具：典型客户赞助——案例研究199

工具：包罗万象的项目管理清单200 附录 207 工具：全能项目经理评估表207

兰德尔·L. 英格伦（Randall L. Englund） MBA，BSEE，NPDP，CBM，作家，演说家，培训师，专业组织者，英格伦项目管理咨询中心（www.englundpmc.com）的奠基人、首席顾问、执行顾问。他为美国项目管理协会（PMI）主办项目管理学术会议，并且在加州大学和其他相关专业学府授课；曾在惠普公司担任高级项目经理22年。

阿方索·布丝洛（Alfonso Bucero），理学硕士，PMP，布丝洛项目管理咨询公司（www.abucero.com）的创始人，管理者。他曾管理西班牙IIL组织将近两年，他还在西班牙惠普公司马德里办公室供职13年，任高级项目经理。他是PMI、ALI、 AEIPRO的会员，并且是DINTEL组织顾问，也是PMI西班牙巴塞罗那分会的创始人、发起人，以及前任主席。

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编辑推荐

本书是《全能项目经理的12堂必修课》的姊妹篇，提供了一系列相关工具、检查单、表格和示范，你将会发现实施项目领导力的一整套系统方法，学到怎样创造性地运用项目管理软技能、环境技能、领导力、谈判能力和说服力，找到新的解决方案，在项目中成为领导者。

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前言

前言

《全能项目经理的12堂必修课》一书整合了关键技术、人员、业务和组织技能。作为核心书的姊妹篇，本书提供了相关的工具、检查单、表格和示范。

核心书确立了如下观点：任何环境下的成功很大程度上取决于项目的彻底成功，而成功的项目是由具备相应技能的项目经理和团队在项目发起人的有效支持下完成的。正是由于整合了一系列技能，使得特定个体卓尔不群，实现更优成果。本书的*终目标是把以行动为导向的工具放在你手中，使你得以开发一套适合自己的全面技能，从而在当今充满竞争的环境中脱颖而出。目标是帮助你及同事在项目环境中成为领导和经理——甚至更多。

目标读者

与核心书一样，本书的**目标读者是处于任何制度和行业下——商业机构、非营利机构，以及政府——的项目经理、项目集经理和项目组合经理。你可能新入行，想要抓住指引正确方向的救命稻草；可能已经有一些工作经验，并期待快速走上正轨；可能经验丰富，但是突然意识到需要计划新的开始，并改变思路，这可能是由裁员、跳槽或者其他变革所引发的。这个读者群很大，请注意，项目管理协会的全球会员已达35万人。

另一类读者是个人贡献者、主题专家（SME）、项目团队成员、项目经理的经理、项目发起人，以及其他高管。他们可能正在适应新的角色，正在思考新的角色究竟应当干点什么。怎样更好地了解下属，他们的角色是什么，以及对于共事的人应持有怎样的期待？或者他们经验丰富，在寻找领导力实践，以提升自我绩效。这方面的读者甚至多于项目经理。我们希望读过本书后，你将会与这些潜在读者分享本书。

目的和运用

《全能项目经理工具箱》意图在于把工具交到你手里，以帮助你实施我们所提到的理念。这些理念通俗易懂、放之四海而皆准、强而有力、可立即执行。你可能已经意识到自己应当做什么，但是出于各种各样的原因，你没有这样做。本书将提出怎样做。本书所提供的如何运用这些理念的相关工具、检查单、表格和示范，来源于真正用过这些理念并证明其可行性的人们。这就消除了实施障碍。实施障碍可能是环境的、管理的，或者与业务相关的——任何看起来像障碍的，以及任何延迟了项目进度、造成了成本超支、降低了项目质量，或者造成交付物无法满足需求。这些障碍之所以存在，是由于人们没有协调一致、积极主动去执行。想要克服这些障碍，你可能只需要看一个任务或者流程是怎样实施的模型。《全能项目经理工具箱》和核心书将为你提供实施帮助，并提供全面的方法来审视你的处境，帮助你找到新的解决方案，或者将旧的解决方案化腐朽为神奇。其目标在于对优化成果、提升满意度、改进底线结果的知识和技能进行整合。

通过阅读本书和核心书，你将发现项目领导力的一整套系统方法得以实施的证据和示范。你将学到怎样创造性地运用项目管理软技能、环境技能、领导力、谈判技能和说服力。通过改变思路和运用我们提供的简单、可立即执行的工具，你将能够实现更好的结果。运用本书中的观点和工具，不需要理解复杂的模型。

《全能项目经理工具箱》和核心书可用于自学，让读者反复阅读，参考所学习的新思路或新见解；可用于图书俱乐部，启发分享类似或者不同经历；可作为高校和培训公司的管理和领导力课程的教材；也可供作者或者其他顾问在世界各地的研讨会使用。

对于读者而言，我们期待《全能项目经理工具箱》能够提供如下关键目标。

转变思路，学习和应用必要的技能以提升工作绩效。

通过示范和检查表，运用不同的方式来领导和管理项目。

意识到实现更好的结果需要做什么、怎样做。

进一步发展项目或项目集职业生涯。

兰德尔·L 英格伦

柏林盖姆，加利福尼亚，美国

www. englundpmc. com

阿方索·布丝洛

马德里，西班牙

www. abucero. com

书籍介绍

《项目管理经典译丛：全能项目经理工具箱》是《全能项目经理的12堂必修课》的姊妹篇，提供了一系列相关工具、检查单、表格和示范。通过学习本书，你将会发现实施项目领导力的一整套系统方法，学到怎样创造性地运用项目管理软技能、环境技能、领导力、谈判能力和说服力，找到新的解决方案，在项目中成为领导者。

本书适合项目经理、项目集经理和项目组合经理阅读，也适合项目团队成员、项目经理的经理、项目发起人，以及其他高管使用，还可作为高校和培训公司的管理和领导力课程的教材。