洗车店全程运作从入门到精通 全彩精华版 洗车店经营管理参考书 洗车店开店策划 开业筹备 人员和设备配置等 洗车店安全管理 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书主要介绍了洗车店开店策划、洗车店开业筹备、洗车店人员和设备配置、人工手洗作业、门店机洗作业、汽车深度服务作业、洗车店营销推广、洗车店客户管理、洗车店安全管理等内容。本书内容主要来源于一线的汽车美容行业培训资料、技术资料、内部作业指导书，大部分图片是在工作现场拍摄的实景图。本书特色鲜明，实用性强，其中包含了大量的范本，可供读者参考借鉴。

本书可作为洗车店一线工作人员及管理者的参考书。

章　洗车店开店策划001

节　了解开店常识002

一、开店应懂的行业常识002

相关链接　无人洗车将成新趋势004

二、开店应懂的财务常识004

三、开店应懂的法律常识007

第二节　做好商圈调查008

一、商圈的划定008

相关链接　如何根据顾客划分商圈范围010

二、商圈调查010

三、商圈分析013

第三节　明确市场定位014

一、确定店铺规模大小014

二、做好市场定位015

三、确定经营项目017

第四节　选择经营模式018

一、个人独资经营018

二、合伙经营018

相关链接　如何处理合伙分红争议020

三、加盟连锁021

相关链接　识别特许加盟陷阱024

第二章　洗车店开业筹备027

节　洗车店选址028

一、洗车店选址因素028

二、洗车店选址原则028

三、洗车店选址细节029

第二节　筹集开店资金029

一、盘点投资“家底”029

二、预测启动资金030

三、筹措投资资金031

第三节　洗车店装修032

一、洗车店装修要求032

二、寻找装修公司033

三、装修施工把握原则035

第四节　相关手续办理036

一、营业执照办理036

相关链接　个体工商户的特征037

二、消防许可证办理039

三、排污许可证办理040

四、排水许可证办理041

第三章　洗车店人员和设备配置043

节　洗车店人员配备044

一、明确员工人数044

范本　洗车人员及设备工位配备标准044

二、明确员工任职条件044

三、员工招聘045

范本　洗车店员工劳动合同047

四、员工配对组合049

五、员工培训050

范本　员工培训记录表050

第二节　洗车常用设备配置052

一、高压清洗机052

二、泡沫清洗机053

三、水 和气 054

四、吸尘器054

五、高温蒸汽清洗机055

六、专用甩干桶056

七、高效多功能洗衣机056

八、自动洗车机057

第三节　洗车常用工具配置057

一、海绵057

二、毛巾057

三、洗车手套058

四、空气清洁 058

五、麂皮059

六、板刷059

七、车巾059

八、洗车泥060

第四节　洗车常用清洗用品配置061

一、汽车清洗剂的组成、作用及其除垢机理061

二、水性清洗剂062

三、有机清洗剂062

四、油脂清洗剂062

五、溶解清洗剂066

六、车外多功能清洗剂066

七、汽车内室清洗剂067

第四章　人工手洗作业069

节　汽车车身清洗作业070

一、接车服务070

二、洗车作业072

三、清洁擦干077

四、验车077

范本　洗车质检标准077

五、交车078

六、清理现场078

第二节　汽车室内基础护理078

一、擦拭车身水渍078

二、边缝吹水、除垢080

三、四门的清洁080

四、脚垫清洁081

五、室内吸尘082

六、仪表盘（座包、扶手箱）清洁084

七、擦拭座椅084

八、挡风玻璃的清洁085

九、车窗玻璃的清洁085

十、地毯（脚垫）归位086

十一、上光护理086

十二、轮胎清洁与上光087

第三节　汽车车厢内污垢处理087

一、汽车车厢内清洁护理的必要性087

二、汽车车厢内污垢的种类087

三、汽车车厢内污垢形成的过程088

四、去除污垢的方法088

第四节　汽车车厢内其他部位清洁089

一、顶棚清洁护理089

二、仪表板等塑胶件清洗090

三、座椅清洁护理090

四、安全带清洁护理091

五、空调通风口清洁护理091

六、车厢内消毒092

第五章　门店机洗作业093

节　汽车机洗概述094

一、汽车机洗的定义094

二、洗车机的分类094

第二节　电脑洗车机作业095

一、认识电脑洗车机095

二、往复式洗车机096

三、隧道式洗车机097

相关链接　一些特殊车辆电脑洗车机100

四、无接触式洗车机101

相关链接　电脑洗车机的养护103

第三节　高压洗车机作业103

一、认识高压洗车机103

二、高压洗车机安装104

三、高压洗车机操作规程105

四、高压洗车机洗车操作步骤107

五、高压洗车机的维护保养107

第四节　蒸汽洗车机作业108

一、认识蒸汽洗车机108

二、蒸汽洗车机的分类109

三、蒸汽洗车机的洗车操作110

第六章　汽车深度服务作业111

节　打蜡作业112

一、准备工作112

二、涂蜡113

三、除蜡114

四、上光118

五、自检118

六、质检118

七、清理现场118

八、注意事项119

第二节　研磨抛光作业120

一、研磨120

二、抛光121

三、除眩光125

第三节　封釉镀膜作业126

一、封釉126

二、镀膜126

第四节　划痕修复作业127

一、划痕种类127

二、浅度划痕修复127

三、中度划痕修复128

四、深度划痕修复129

第七章　洗车店营销推广133

节　店面营销134

一、店面营销的概念134

二、店面营销的灵魂134

三、店面营销的技巧135

第二节　微信营销137

一、微信营销的概念137

二、微信营销的方式137

三、微信公众号137

四、微信“加粉”138

五、微信营销策略139

六、倡导全员营销140

第三节　活动营销141

一、活动营销的概念141

二、活动营销的形式142

三、活动营销的策划142

四、活动营销的实施144

第四节　跨界营销145

一、跨界营销的认知145

二、跨界营销的原则146

三、跨界营销的方式148

第八章　洗车店客户管理149

节　新客户开发管理150

一、开业优惠吸引客户150

二、汽车销售商争取新客户151

三、转移其他洗车店客户151

范本　上门洗车服务市场调查问卷151

第二节　老客户巩固管理152

一、建立客户档案153

范本　客户档案表153

二、无形的客户组织154

三、有形的客户组织154

四、客户数据库的管理154

五、定期进行客户回访154

范本　电话回访要领155

六、与客户签订合同155

范本 　××洗车卡客户洗车服务合作协议155

范本　洗车包年合同158

第三节　客户会员制管理159

一、会员服务体系159

二、确定会员权益160

三、制订会员积分计划160

四、确定会员级别161

五、会员管理信息系统161

六、制定会员手册162

范本　××洗车店会员手册162

第四节　客户满意度管理167

一、客户抱怨产生原因167

二、正确认识客户抱怨168

三、客户抱怨处理168

四、客户抱怨处理原则169

五、不同客户抱怨的处理169

范本　客户常见抱怨应对话术170

六、定期开展客户满意度调查171

第五节　客户忠诚度管理171

一、客户忠诚的表现形式171

二、不同忠诚客户的应对172

三、提升客户忠诚度的措施172

第九章　洗车店安全管理175

节　员工安全防护176

一、安全防护用品176

二、遵守安全守则177

三、签订安全责任书178

范本　××洗车店安全责任书178

四、编制安全生产管理制度179

范本　××洗车店“三防”管理制度179

第二节　员工作业安全180

一、常见安全问题180

二、用电安全要求180

三、设备与工具安全要求180

四、清洗、护理安全操作181

五、修补涂装安全操作182

六、电动、气动工具安全操作182

七、空气压缩机安全操作183

八、照明装置安全操作183

第三节　防火、防毒183

一、防火183

二、防毒186

第四节　洗车废水处理187

一、洗车废水的种类187

二、洗车废水的处理188

三、洗车废水处理后污泥的处置193

四、污水处理后要求193

职业汽车人联盟，是一群有志于从事汽车服务行业的职业技术类院校毕业的年轻人，面对现代汽车新工艺、新技术的应用，不断追求学习，并在创业开店的实战过程中形成的一个非正式虚拟组织

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