企业微信私域运营从入门到精通 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

本书共分为8 章：

章到第3 章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4 章到第7 章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8 章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业 直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

章 企业微信介绍 ...............................................................................................................1

1.1 企业微信是什么 ............................................................................................................1

1.2 企业微信的作用 ............................................................................................................4

1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具 ...................................................................4

1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器” ..................................................8

1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量 ..................................................................9

1.3.1 账号体系 ............................................................................................................ 11

1.3.2 功能优势 ........................................................................................................... 14

1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会 ....................................................................... 20

1.4 企业微信的价值取向 ................................................................................................ 23

第2 章 企业微信的开放能力 .............................................................................................. 24

2.1 客户体系 ..................................................................................................................... 24

2.1.1 服务号的客户标识 ........................................................................................... 25

2.1.2 小程序的客户标识 ........................................................................................... 30

2.1.3 企业微信的客户标识 ....................................................................................... 31

2.1.4 App 的客户标识 ............................................................................................... 33

2.1.5 如何构建统一的客户标识 ............................................................................... 34

2.2 内部联系人管理 ......................................................................................................... 35

2.2.1 成员管理 ........................................................................................................... 35

2.2.2 部门管理和标签管理 ....................................................................................... 38

2.3 外部联系人管理 ......................................................................................................... 43

2.3.1 客户联系“联系我” ....................................................................................... 43

2.3.2 客户列表 ........................................................................................................... 46

2.3.3 客户标签 ........................................................................................................... 49

2.3.4 客户分配 ........................................................................................................... 50

2.3.5 客户群管理 ....................................................................................................... 51

2.3.6 客户朋友圈 ....................................................................................................... 52

2.4 消息推送能力 ............................................................................................................. 53

2.4.1 推送到外部 ....................................................................................................... 53

2.4.2 推送到内部 ....................................................................................................... 56

2.5 会话内容存档能力..................................................................................................... 59

2.5.1 会话内容存档是什么 ....................................................................................... 59

2.5.2 会话内容存档的作用 ....................................................................................... 61

2.6 直播能力 ..................................................................................................................... 62

第3 章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理 .................................................. 64

3.1 注册企业微信账号..................................................................................................... 64

3.1.1 企业微信账号的类型 ....................................................................................... 64

3.1.2 企业账号与团队账号的区别 ........................................................................... 66

3.1.3 注册企业微信团队账号的方法 ....................................................................... 68

3.1.4 注册企业微信企业账号的方法 ....................................................................... 70

3.2 企业微信这样验证认证 省钱 .............................................................................. 74

3.3 搭建私域流量池的 步：如何进行“养号”与异常处理 ............................. 81

3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制 ................................................... 82

3.3.2 账号被封或功能受限怎么办 ........................................................................... 83

3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号” ....................................................... 86

3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户 .............................................. 91

第4 章 营销玩法：获客引流 .............................................................................................. 94

4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流 ...................................................... 94

4.2 主动引流：获取存量客户 ........................................................................................ 96

4.2.1 主动引流的5 条路径 ....................................................................................... 96

4.2.2 主动引流的限制与风险 ................................................................................. 107

4.2.3 4 个高效添加客户的话术思路 ....................................................................... 110

4.3 被动引流：获取陌生客户 ....................................................................................... 112

4.3.1 被动引流的5 条路径 ...................................................................................... 112

4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中 ..................................... 123

4.3.3 三级留存获客路径 ......................................................................................... 128

4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中 ............................................. 132

第5 章 营销玩法：促活转化 ............................................................................................ 137

5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存 ................................................ 137

5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口 ................................................. 137

5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告 ................................................. 142

5.1.3 欢迎语：初次见面的 印象 ..................................................................... 159

5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活 ......................................................... 181

5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量 ....................................... 185

5.2.1 如何创建企业微信社群 ................................................................................. 185

5.2.2 高效的企业社群管理工具 ............................................................................. 188

5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你 ............................................................. 223

5.3 私聊、群聊通用技巧 .............................................................................................. 231

5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户 ................................................. 231

5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像 ................................................................. 233

5.3.3 话题统计 ......................................................................................................... 234

第6 章 营销玩法：客户召回 ............................................................................................ 236

6.1 从“流量”到“留量” .......................................................................................... 236

6.1.1 什么是流量 ..................................................................................................... 236

6.1.2 什么是留量 ..................................................................................................... 237

6.1.3 流量和留量的差异 ......................................................................................... 237

6.1.4 流量和留量的关系 ......................................................................................... 238

6.2 客户留存 ................................................................................................................... 239

6.2.1 清晰的客户群定位 ......................................................................................... 239

6.2.2 权益尊享 ......................................................................................................... 240

6.2.3 预充值会员卡 ................................................................................................. 240

6.2.4 关键行为触点提醒 ......................................................................................... 241

6.2.5 好友留存分析 ................................................................................................. 242

6.2.6 社群留存分析 ................................................................................................. 243

6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户 ................................................................. 244

6.3.1 一招查看“谁把你删除了” ......................................................................... 244

6.3.2 员工删除客户实时提醒 ................................................................................. 246

6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群 ......................................... 247

6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断 ................................................. 251

6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录 ................................................................. 255

6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户 ........................................................ 257

6.4.1 筛选沉默客户 ................................................................................................. 258

6.4.2 组织话术 ......................................................................................................... 258

6.4.3 群发消息 ......................................................................................................... 259

6.5 未回复提醒：提高服务质量 .................................................................................. 261

6.5.1 未回复自动提醒 ............................................................................................. 261

6.5.2 阶梯上报提醒引起重视 ................................................................................. 261

6.5.3 未回复周报汇总盘点 ..................................................................................... 262

6.5.4 绩效管理定期考核 ......................................................................................... 262

第7 章 数据统计与效果分析 ............................................................................................ 263

7.1 客户自然属性 ........................................................................................................... 263

7.1.1 人口属性 ......................................................................................................... 263

7.1.2 社交属性 ......................................................................................................... 265

7.1.3 系统属性 ......................................................................................................... 266

7.2 客户行为记录 ........................................................................................................... 268

7.2.1 浏览行为 ......................................................................................................... 268

7.2.2 互动行为 ......................................................................................................... 270

7.2.3 交易行为 ......................................................................................................... 270

7.3 客户统计属性 ........................................................................................................... 274

7.3.1 单因子分析 ..................................................................................................... 274

7.3.2 多因子分析 ..................................................................................................... 274

7.4 数据“引进来” ....................................................................................................... 276

7.4.1 浏览历史 ......................................................................................................... 276

7.4.2 订单记录 ......................................................................................................... 276

7.4.3 会话内容存档 ................................................................................................. 277

7.4.4 员工活码 ......................................................................................................... 277

7.4.5 广告系统 ......................................................................................................... 278

7.4.6 登录方式 ......................................................................................................... 279

7.4.7 征信记录 ......................................................................................................... 280

7.4.8 第三方数据平台 ............................................................................................. 280

7.4.9 留资表单 ......................................................................................................... 280

7.4.10 直播 ............................................................................................................... 281

7.4.11 人工标记 ....................................................................................................... 282

7.4.12 企业微信互动指标 ....................................................................................... 282

7.5 数据“走出去” ....................................................................................................... 283

7.5.1 客户留存分析 ................................................................................................. 283

7.5.2 社群分析 ......................................................................................................... 284

7.5.3 性别分析 ......................................................................................................... 285

7.5.4 渠道分析 ......................................................................................................... 286

7.5.5 购物偏好分析 ................................................................................................. 287

7.5.6 复购率提升 ..................................................................................................... 287

7.5.7 精准广告投放 ................................................................................................. 287

7.5.8 风控 ................................................................................................................. 288

7.5.9 绩效考核 ......................................................................................................... 289

第8 章 行业案例：知己知彼，百战不殆 ...................................................................... 291

8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10 万个粉丝的社群玩法解析 ......................... 291

8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池 ..................................................... 292

8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度 ......................................................................... 293

8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300 万个线下客户的 ....................................... 296

8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知 ..................................................... 296

8.2.2 多渠道引流：添加专属导购 ......................................................................... 298

8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解 .......................................... 300

8.3.1 投放朋友圈广告转化客户 ............................................................................. 301

8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口 ..................................................................... 301

8.3.3 多样化朋友圈强化品牌效应 ......................................................................... 302

8.3.4 社群运营促进转化、复购 ............................................................................. 306

8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20 万个会员，复购率高达50% ............ 313

8.4.1 社群引流积累 流量 ................................................................................. 313

8.4.2 社群运营互动刺激复购 ................................................................................. 315

8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群 .................................................... 317

8.5.1 入群即送新人福利 ......................................................................................... 318

8.5.2 社群专属限时、限量福利 ............................................................................. 318

8.5.3 抽奖互动激活社群 ......................................................................................... 319

8.5.4 老带新活动帮助获客 ..................................................................................... 320

8.5.5 直播带货刺激转化 ......................................................................................... 322

Jinkey（黄俊杰）曾就职于腾讯、京东等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、京东、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。

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4.2.1 主动引流的5条路径1．通过搜索手机号主动引流很多企业或培训机构在线下活动中会获取大量的客户手机号，电商平台中也存在大量的客户联系方式，企业可以通过搜索客户的手机号将其添加到企业微信中。

    员工在打开企业微信App后，点击“消息”页面右上角的“?”按钮即可通过搜索手机号添加客户的微信，也可以登录企业微信电脑端，如图4-2所示依次点击“通讯录”—“新的客户”—“添加”按钮，通过搜索手机号主动引流。

     图4-2 通过搜索手机号主动引流在员工通过搜索手机号发送添加客户的邀请后，客户会在如图4-3（a）所示的微信“服务通知”中收到邀请通知，在点击如图4-3（b）所示的“邀请通知”后，客户需要如图4-3（c）所示长按识别企业微信二维码才可以成功添加员工。

（a）

（b）

（c）图4-3 客户添加员工2．通过微信好友列表主动引流企业微信推出了3.0版本，打通了微信。令很多人头疼的问题是如何将微信好友一键迁移到企业微信中？这里的“一键迁移”指的是员工只需要点击一个按钮就可以将个人微信中的全部客户添加到企业微信中，是不是很方便呢？其实，在企业微信开放个人注册团队账号时，也曾支持将微信好友一键迁移到企业微信中，当时支持的是微信群的迁移，如图4-4所示。但不知是什么原因，这个功能后来下线了，目前只有企业微信教育版支持一键迁移微信好友。

    大部分非教育行业的企业如何快速将微信好友添加到企业微信中呢？这种方法也是有的。在企业微信中，企业可以获取微信中的好友列表并快捷发送添加邀请。如果你已在微信中积累了大量的微信客户，就可以通过这种方法快速、主动地添加微信客户。具体操作步骤如下。

（a）

（b）图4-4 团队账号一键迁移微信群步骤一：开启“获取我的微信好友关系”权限要想快速将微信好友添加到企业微信中，前提是你的企业微信开启了“获取我的微信好友关系”权限。如果你的企业微信没有开启该权限，那么你需要在企业微信App中点击如图4-5（a）所示的“我”—“设置”，进入如图4-5（b）所示的页面后点击“隐私”，开启如图4-5（c）所示的“获取我的微信好友关系”权限。

    步骤二：从微信好友中添加客户这时，你需要在企业微信App中点击如图4-6（a）所示右上角的“?”按钮，选择“加微信”，进入如图4-6（b）所示的页面点击“从微信好友中添加”，即可看到如图4-6（c）所示的所有微信好友列表，只需要再点击“添加”—“添加为联系人”按钮，便能向微信好友发送添加申请，这样就可以在企业微信中添加微信好友了。

（a）

（b）

（c）图4-5 开启“获取我的微信好友关系”权限

（a）

（b）

（c）图4-6 从微信好友中添加客户你也可以登录企业微信电脑端，如图4-7所示点击电脑端左下角的“ 多”—“添加成员”，并选择“从微信好友中添加”，还可以批量发送添加好友申请。

     图4-7 企业微信电脑端添加微信好友此时，客户会在如图4-8（a）和图4-8（b）所示与你的微信聊天页面中，收到如图4-8（c）所示的企业微信名片，客户点击如图4-8（d）所示的“添加到通讯录”按钮即可将你添加为好友。

（a）

（b）图4-8 客户在微信聊天页面收到企业微信名片并添加好友

（c）

（d）图4-8 客户在微信聊天页面收到企业微信名片并添加好友（续）与搜索手机号添加客户相比，这条添加路径 便捷，客户回加你的操作也 简单，但仍旧不如如图4-9所示的通过通讯录入口接收好友验证消息方便。与企业微信教育版的一键迁移微信好友功能相比，从微信好友中添加客户也存在客户流失的问题，因为只有客户同意好友申请你才能添加成功。只能说以上两条将微信好友添加到企业微信中的路径都不太理想，不过目前企业想批量添加微信好友也只能这样操作。

     图4-9 客户通过通讯录入口接收好友验证消息可能有人会问：“我之前运营了不止一个微信，如何将所有微信的客户同步到同一个企业微信中呢？”我会分享一个小技巧，教你将所有微信好友同步到同一个企业微信中。

     小技巧如何将所有微信好友同步到同一个企业微信中？方法其实很简单：假设你有3个拥有5000个好友的微信号，分别为微信号A、微信号B、微信号C，你只需要通过 条路径向微信号A中的所有好友发送添加申请，然后 换企业微信绑定的微信号，并开启“获取我的微信好友关系”权限，即可将微信号B、微信号C中的所有好友同步到同一个企业微信中了。

    那么如何 换企业微信绑定的微信号呢？你需要打开企业微信App，依次点击“我”—“设置”，进入如图4-10（a）所示的页面点击“账号”，再点击如图4-10（b）所示的“微信”，按照如图4-10（c）所示的提示点击“ 换微信”按钮即可。

（a）

（b）

（c）图4-10 换企业微信绑定的微信号需要注意的是， 换企业微信绑定的微信号仅支持 换为同一实名下的微信号，且新微信号要满足如图4-11所示的3个条件，你才可以进行这个操作。如果你的微信号满足这些条件，不妨试一试吧。

     图4-11 新微信号要满足的3个条件3．通过外部群添加群成员主动引流随着越来越多的企业开始使用企业微信，可能有很多企业加入了其他企业的企业微信外部群，通过外部群添加群成员为好友也是一条高效获客的路径。你只需要在企业微信外部群中点击群成员的头像，发送“添加为联系人”的申请，等待对方通过即可。群成员会在微信通讯录入口列表中收到该申请，点击查看并“前往验证”即可通过该申请。此操作也可以在企业微信电脑端完成，操作起来 加便捷高效，如图4-12所示。

     图4-12 在企业微信电脑端通过外部群添加群成员主动引流4．通过扫描对方的二维码主动引流这条路径指的是员工通过扫描客户的微信二维码主动引流。早在企业微信推出之前，我们在网络中便可以获取很多公开的微信群和个人微信二维码的导航网站，二维码还可以按照行业、地区、性别等角度进行分类，有获客需求的企业可以通过此类网站添加好友。这条路径的具体操作如图4-13所示，你需要打开企业微信App，点击“消息”页面右上角的“?”按钮，选择“扫一扫”并发送添加好友申请，等待对方通过申请即可添加对方为好友。此时，对方会在微信通讯录入口列表中收到好友申请提醒，点击查看并“前往验证”即可通过好友申请。

    需要注意的是，虽然企业微信已支持扫描微信二维码添加客户，但是很多导航网站在生成微信二维码时的微信版本较低，不支持企业微信扫码添加客户，因此在扫码时企业微信App可能会提示你“需使用微信扫描该二维码”，如图4-14所示。此时，你需要将微信 新到 版本并获取 的二维码。

图4-13 通过扫描对方的二维码添加好友

图4-14 扫码时微信版本较低可能会提示

“需使用微信扫描该二维码”5．通过共享客户主动引流企业微信提供共享客户功能，原同事将客户共享给新同事，新同事也可以主动添加客户为好友。共享客户的方法主要有以下两种。

    方法一：通过“共享给同事”功能实现原同事要在企业微信通讯录中找到需要共享的客户，点击客户头像进入如图4-15（a）所示的“客户详情”页面，点击右上角的三点标志后选择如图4-15（b）所示的“共享给同事”，就可以将客户共享给同事了。

     （a） （b） 图4-15 将客户共享给同事这时，新同事会在企业微信通讯录中的“新的客户”页面收到共享客户提醒，点击即可添加客户，如图4-16所示。在共享时，原同事对客户添加的备注、描述、标签等信息也会一起共享给新同事，但需要新同事主动添加该客户为联系人且在该客户通过新同事的好友申请后双方才可以沟通。此方法只支持共享单个客户，不支持批量共享客户。

（a）

（b）图4-16 新同事收到共享客户提醒并添加客户方法二：在聊天页面共享客户的“个人名片”与方法一相比，还有一个 为便捷的共享客户的方法。假设我想把客户共享给同事小路，如图4-17（a）所示，我只需要打开与小路的聊天页面，点击右下角的“?”按钮，使用“个人名片”功能，即可选择将该客户的名片共享给小路，如图4-17（b）所示。小路在聊天页面中点击该名片即可主动添加该客户。如果我需要将多个客户共享给小路，那么重复此操作即可。

（a）

（b） 图4-17 在聊天页面共享客户的“个人名片”与方法一相比，此方法路径 短、操作 快，新同事添加客户也 方便。不过，此方法不支持将原同事对客户添加的备注、描述、标签等信息一起共享给新同事。如果客户设置了不能通过名片添加自己，那么原同事只能用方法一共享客户。

    以上是企业微信主动引流的5条路径。从中可以看出，企业微信没有提供通过微信号主动引流的路径，而以上5条路径每天可以添加的客户数较少，也容易导致企业微信账号异常，并且客户通过率较低。试想你是客户，企业员工莫名其妙地添加你的微信，你会同意吗？因此，我会在4.2.2节中详细讲解主动引流的限制与风险，帮助大家规避在主动引流时可能遇到的麻烦，并提供一些解决方案。

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《企业微信私域运营从入门到精通》共分为8章：第1章到第3章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4章到第7章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

《企业微信私域运营从入门到精通》适合企业创始人和中高层管理者，市场营销、推广人员和销售人员，以及产品经理、运营人员、客服人员阅读。