社工初级2021中公2021全国社会工作者考试 社会工作实务（初级）（升级版） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《中公版·2021全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（初级）（升级版）》为了帮助考生提高学习效率，节省考生复习时间，小编对以往考频较高的知识点进行可归纳和整理。

全书分为上下两册，上下两册结构相同，均分为四篇：

*篇为社会工作实务的通用过程，主要介绍了接案、预估、计划、介入、评估、结案的相关内容；

第二篇为社会工作实务的五大服务群体，包括儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作；

第三篇为社会工作实务的八大服务领域，包括矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作；

上册在每个章节的开始设置了“备考指南”，包括本章的考试大纲、大纲考点的分值比重情况、题目的分布情况及分值情况等。接着是梳理整个章节的知识点，每个章节有多个“考点精讲”。“考点精讲”一般包括三个部分：考点梳理、命题规律分析和真题再现等。

下册是每章的对应练习题，练习的题目分为练基础、练易错、练提升三类，考生可以根据学习情况进行有针对性的练习。

（上册·考点精讲）

社会工作实务的通用过程2

备考指南2

考点精讲1接案2

考点精讲2预估7

考点精讲3计划10

考点精讲4介入14

考点精讲5评估16

考点精讲6结案19

章儿童社会工作24

备考指南24

考点精讲1儿童社会工作的含义及辨析24

考点精讲2儿童的特点、需要及问题25

考点精讲3儿童社会工作的概念29

考点精讲4儿童社会工作的主要内容33

考点精讲5儿童社会工作的主要方法38

第二章青少年社会工作42

备考指南42

考点精讲1青少年的界定42

考点精讲2青少年社会工作的主要内容44

考点精讲3青少年社会工作的主要方法48

第三章老年社会工作55

备考指南55

考点精讲1老年人的特点及需要55

考点精讲2老年社会工作的服务内容58

考点精讲3老年人评估64

考点精讲4老年社会工作的主要方法65

第四章妇女社会工作71

备考指南71

考点精讲1妇女的需要及问题71

考点精讲2妇女社会工作的主要内容73

考点精讲3妇女社会工作的主要方法77

第五章残疾人社会工作81

备考指南81

考点精讲1残疾人的需要及问题82

考点精讲2残疾人社会工作的特点84

考点精讲3残疾人服务的发展86

考点精讲4残疾人社会工作的主要内容88

考点精讲5残疾人社会工作的主要方法93

章矫正社会工作100

备考指南100

考点精讲1矫正社会工作的定义及功能100

考点精讲2服务对象的特点及需要102

考点精讲3我国矫正社会工作制度的建立和发展104

考点精讲4矫正社会工作的主要内容105

考点精讲5矫正社会工作的主要方法108

第二章优抚安置社会工作113

备考指南113

考点精讲1优抚安置社会工作服务对象的特点及需要113

考点精讲2优抚安置社会工作的主要内容115

考点精讲3优抚安置社会工作的主要方法120

第三章社会救助社会工作126

备考指南126

考点精讲1社会救助的内容126

考点精讲2社会救助社会工作的主要内容129

考点精讲3社会救助社会工作的主要方法135

第四章家庭社会工作140

备考指南140

考点精讲1家庭社会工作概述140

考点精讲2家庭社会工作的重要理论142

考点精讲3家庭社会工作的基本内容146

考点精讲4家庭社会工作的基本原则148

考点精讲5家庭社会工作的常用方法151

第五章学校社会工作155

备考指南155

考点精讲1学校社会工作概述155

考点精讲2学校社会工作的内容158

考点精讲3学校社会工作的主要方法168

第六章社区社会工作175

备考指南175

考点精讲1城市社区社会工作的主要内容175

考点精讲2农村社区社会工作的主要内容184

考点精讲3社区社会工作的过程188

考点精讲4社区社会工作的主要方法192

第七章医务社会工作198

备考指南198

考点精讲1医务社会工作概述198

考点精讲2医务社会工作的主要内容200

考点精讲3医务社会工作的主要方法206

第八章企业社会工作211

备考指南211

考点精讲1企业社会工作者的角色211

考点精讲2企业社会工作的服务内容214

考点精讲3个案工作方法在企业社会工作中的运用217

考点精讲4小组工作方法在企业社会工作中的运用218

（下册·考点精练）

社会工作实务的通用过程222

step1:练基础222

step2:练易错229

step3:练提升232

章儿童社会工作236

step1:练基础236

step2:练易错239

step3:练提升240

第二章青少年社会工作242

step1:练基础242

step2:练易错244

step3:练提升245

第三章老年社会工作247

step1:练基础247

step2:练易错252

step3:练提升254

第四章妇女社会工作256

step1:练基础256

step2:练易错259

step3:练提升260

第五章残疾人社会工作263

step1:练基础263

step2:练易错265

step3:练提升267

章矫正社会工作270

step1:练基础270

step2:练易错273

step3:练提升273

第二章优抚安置社会工作276

step1:练基础276

step2:练易错279

step3:练提升280

第三章社会救助社会工作282

step1:练基础282

step2:练易错285

step3:练提升286

第四章家庭社会工作288

step1:练基础288

step2:练易错292

step3:练提升294

第五章学校社会工作295

step1:练基础295

step2:练易错297

step3:练提升298

第六章社区社会工作300

step1:练基础300

step2:练易错304

step3:练提升307

第七章医务社会工作309

step1:练基础309

step2:练易错310

step3:练提升311

第八章企业社会工作313

step1:练基础313

step2:练易错314

step3:练提升314

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社会工作实务的通用过程

根据修订的考试大纲，本篇主要分为六个部分：部分是接案，第二部分是预估，第三部分是计划，第四部分是介入，第五部分是评估，第六部分是结案。

我们根据大纲中各个考点的分值分布情况，做成了下面的分值比重图。各个考点所占的比重越大，说明其重要程度越高，故考生可以根据下面的比重图进行复习。

图1-1-1涉及社会工作实务通用过程的考点分值比重图

社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每一个阶段都有各自不同的工作任务：接案阶段收集资料、预估阶段分析和识别问题、计划阶段设置服务目标、介入阶段采取行动、评估阶段验收效果、结案阶段做好总结和跟进。

从以往的真题来看，涉及本篇知识点的题目分布情况为：单选题一般在试卷的第1题到第5题，所占分值约为5分；多选题一般在试卷的第61题到第62题，所占分值约为4分。

考点精讲接案

一、接案的概念

“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者接触潜在服务对象，了解潜在服务对象的问题和需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

接案是社会工作过程中的个阶段。当服务对象身处困境前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是接案。在这里，主动求助的服务对象并不是机构的服务对象，而是潜在的服务对象。因此，接案的过程是筛选服务对象的过程。

二、接案阶段的主要工作和步骤

图1-1-2接案阶段的主要工作和步骤

三、接案的重要工作之一——了解服务对象的来源和认定服务对象的类型

（一）了解服务对象的来源

表1-1-1服务对象的三种来源

来源 定义 特征 任务 积极性

主动求助 主动寻求帮助的服务对象 机构的服务与服务对象的期望具有较高的一致性 了解需求，筛选服务对象 强

转介 由他人或机构转介而来的服务对象 服务对象有多样性的需求，机构可以满足其部分需求 稳定情绪，筛选服务对象 弱

外展 由社会工作者主动接触而发掘的潜在服务对象 服务对象需要得到帮助，被社会工作者认定为服务对象 建立信任，让服务对象接受服务 适中

（二）认定服务对象的类型

1.自愿型服务对象和非自愿型服务对象（强调意愿）

（1）自愿型服务对象：机构的服务与服务对象的期望和要求较为吻合，服务对象主动寻求社会工作者的帮助，求助动机较强，社会工作者与服务对象容易达成一致意见。

（2）非自愿型服务对象：由他人或机构转介而来、被动接受帮助的服务对象。这类服务对象不容易与社会工作者建立信任关系，对社会工作者的要求也较高。

2.现有服务对象和潜在服务对象（强调状态）

（1）现有服务对象：正在接受社会工作者帮助的服务对象。

（2）潜在服务对象：尚未接受社会工作者的帮助，但未来可能需要帮助的服务对象。

（三）服务对象资料的准备

在接案过程中，社会工作者要做好服务对象的资料准备：

（1）事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务。

（2）了解服务对象的身体和精神健康状况。

（3）了解服务对象需要特殊处理的事项，并谨慎处理。

（4）走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象的“情境”。

四、接案的重要工作之二——会谈

（一）会谈的目的

会谈的目的是了解服务对象关心的事项是什么，以便实现助人的目标。在会谈时，社会工作者要引导服务对象将其感受具体化，这样才能帮助服务对象找到问题的根源。

（二）会谈的主要任务

社会工作者在会谈过程中的主要任务有：

（1）界定服务对象的问题：服务对象对问题的看法是界定问题重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者可以从服务对象关心和困惑的问题入手。

（2）澄清角色期望和义务：一是社会工作者和服务对象相互澄清并讨论双方对自己和对方角色的期待；二是社会工作者和服务对象对比并找出双方想法存在的差异和距离；三是社会工作者和服务对象协商并达成一致意见。

（3）激励并促成服务对象进入角色。

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

（5）达成初步协议：协议的形式可以是书面的，也可以是口头的。达成初步协议的主要目的是让社会工作者和服务对象有一个目标和约束，以促使后续的工作更有成效。

（6）决定工作进程。在初步面谈后，社会工作者和服务对象决定是终结服务、转介其他服务，还是进入下一个助人阶段。

（三）会谈的技巧

1.主动介绍自己

社会工作者的自我介绍可以让服务对象愿意讲述自己的问题。社会工作者自我介绍的内容包括姓名、在机构负责什么工作、专长、服务的目的、如何提供服务等。

2.通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题

社会工作者在接案阶段通过会谈与服务对象进行沟通的内容包括以下几点：了解服务对象的问题和需要，双方就服务对象的问题和社会工作机构的功能及社会工作者对服务对象的看法和期待进行交流。除了与服务对象沟通上述“事实性”内容，社会工作者还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通具有以下功能：（1）提供支持；（2）减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；（3）协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；（4）促使服务对象为解决问题采取有效的行动。

治疗性沟通

治疗性沟通是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

3.倾听

倾听是会谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括三个方面：一是专注，二是用心感受服务对象的感受，三是积极关注。

（四）会谈提纲的内容

一般而言，会谈提纲要包含以下内容：

（1）有关社会工作者的介绍。

（2）有关机构和工作程序的介绍。

（3）服务对象对会谈安排的意见。

（4）服务对象对机构服务的期望。

（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助。

从往年的命题情况来看，在接案这一考点中，每年必考的知识点是服务对象的来源和类型，考生要注意重点掌握。我们根据本考点的命题特点，总结了以下规律：

命题规律一：接案阶段的关键点和命题思路

1.关键点：一般而言，接案是在订立初步协议之前开展的工作；接案的主要目标是社会工作者与服务对象建立良好的专业关系。

2.命题思路：在考试中，涉及接案概念的命题思路一般有两个。一是题干中给出一个案例，一般会提到社会工作者了解求助的原因、救助的过程、建立专业关系、初步评估问题、决定是否接案、订立初步协议等关键词，让考生选择这属于社会工作实务通用过程中的哪个阶段；二是题干中明确了社会工作服务正处在接案阶段，让考生选择在接案阶段正确的做法。

命题规律二：区分服务对象的来源和类型

1.在服务对象的来源上，主要有主动求助、转介和外展三种。主动求助是服务对象主动到服务机构寻求帮助，服务对象是主动的；转介是由第三方将服务对象介绍给服务机构，服务对象一般是被动的；外展是社会工作者主动寻找而获得的服务对象，服务对象一般是被动的。

2.在服务对象的类型上，主要有自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种。自愿型服务对象所涉及的关键词一般是肯定的、积极的，如主动、愿意、希望等，非自愿型服务对象所涉及的关键词一般是否定的、消极的，如不表态、被强制、不配合等。

3.从服务对象的状态上，主要有现有服务对象和潜在服务对象两种。现有服务对象涉及的关键词是正在接受服务、已经使用等，潜在服务对象所涉及的关键词是尚未使用、尚未接受服务，可能未来需要专业的社会工作服务。

命题规律三：“会谈”常考查的知识点

会谈的技巧有三个，分别为主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。在此，社会工作者可以通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题，进而达到提供心理支持、减轻焦虑、建立理性信念和促成行动的目的。

12019-单选-2老张因保外就医成为社区矫正对象。社会工作者去老张家进行家访时，通知他每周三到社区矫正中心参加法制讲座。上述情况中，老张属于（）的服务对象。

A.主动求助 B.机构转介

C.外展发现 D.非自愿型

【答案】D。解析：本题考查服务对象的类型。主动求助的服务对象，通常是主动寻求帮助的服务对象，故排除A项。机构转介的服务对象，一般是由他人或机构转介而来的服务对象，故排除B项。外展发现的服务对象是由社会工作者主动接触而发掘的潜在服务对象，故排除C项。非自愿型的服务对象是指由他人或机构转介而来、被动接受帮助的服务对象。这类服务对象不容易与社会工作者建立信任关系，对社会工作者的要求也较高。在本题中，服务对象老张被通知去参加法制讲座，而老张并没有表态，可见老张属于非自愿型的服务对象。正确答案为D。

22018-单选-1刘女士发现，上初中的儿子近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼。之后，刘女士向社会工作者老赵求助，老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步的预估。老赵的上述工作属于社会工作实务通用过程中的（）环节。

A.接案 B.预估

C.介入 D.评估

【答案】A。解析：本题考查社会工作实务的通用过程。社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案六个阶段，接案是社会工作实务过程的步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和过程、初步评估服务对象的问题、判断和决定是否可以接案、订立初步的协议。正确答案为A。

32015-多选-62老王近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，故向社会工作者小赵救助。小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。为了做好这次会谈，小赵应该做的工作包括（）。

A.了解老王之前接受服务的情况

B.走访老王的兄弟姐妹

C.走访老王生活的社区

D.阅读老王的有关资料

E.为老王制订干预计划

【答案】ACD。解析：本题考查服务对象资料的准备。在会谈前，服务对象资料的准备工作包括四点：一是事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；二是了解服务对象的身体和精神健康状况；三是了解服务对象需要特殊处理的事项，并

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《中公版·2021全国社会工作者职业水平考试辅导用书：社会工作实务（初级）（升级版）》

本书分为上下两册，上册为“考点精讲”，下册为“考点精练”。

上册的“考点精讲”按照*的考试大纲对考点进行归纳和总结，“考点精讲”一般包括三个部分：考点梳理、命题规律分析和真题再现，考生可以在考点梳理部分熟练记忆重要的知识点，可以在命题规律分析部分掌握题目的出题特点及易混淆的知识点，可以在真题再现部分巩固练习，达到举一反三的效果。此外，在2020年新变化的知识点后面，我们增加了考点预测部分或是将真题再现换为了考点预测，便于考生学习新知识点后进行巩固和提高。

下册的“考点精练”主要是各个章节的练习题目，这些题目有些是上册考点梳理涉及的知识点，考点可以借此再次巩固自己的学习效果，还有一些是上册考点梳理未涉及的知识点，考生可以参考解析部分，查缺补漏，进而拓展自己的知识面。