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　　《中人教育：个人贷款考点讲义及上机题库（2014）》具有以下鲜明特点：

其一：完全贴切2013年新修订后的考试大纲，讲义所讲内容完全以考试要点为准，突出新大纲变化内容，讲解精炼、透彻。

其二：讲义中“真题链接”版块依据所讲内容，对*经典真题进行细致剖析，力求让考生及时复习所讲内容，做到查漏补缺。

其三：大纲新增考点习题汇编瞄准新大纲变化，让考生及时掌握*内容。

其四：上机真题题库完全依据考试题型、题量，让考生在题海中磨练，把控真题方向。

其五：冲刺试卷帮助考生后通关，试卷形式、数量与历年真题完全吻合，让考生考前实战演习，积极备考。

部分 考点讲义

章 个人贷款概述

◆考纲考点透视

◆本章考点精讲

节 个人贷款的性质和发展

考点1 个人贷款的概念和意义

考点2 个人贷款的发展历程

第二节 个人贷款产品的种类

考点1 按产品用途分类

考点2 按担保方式分类★★

第三节 个人贷款产品的要素

考点1 贷款对象

考点2 贷款利率（新大纲变化）

考点3 贷款期限

考点4 还款方式

考点5 担保方式

考点6 贷款额度

第二章 个人贷款营销

◆考纲考点透视

◆本章考点精讲

节 个人贷款目标市场分析

考点1 市场环境分析★★★

考点2 市场细分

考点3 市场选择和定位★★★

第二节 个人贷款客户定位

考点1 合作单位定位

考点2 贷款客户定位

第三节 个人贷款营销渠道

考点1 合作机构营销

考点2 网点机构营销

考点3 电子银行营销（新大纲变化）

第四节 个人贷款营销组织

考点1 营销人员

考点2 营销机构

考点3 营销管理

第五节 个人贷款营销方法★★★

考点1 品牌营销

考点2 策略营销

考点3 定向营销

第三章 个人贷款管理

◆考纲考点透视

◆本章考点精讲

节 个人贷款管理原则与贷款流程（新大纲变化）

考点1 个人贷款管理原则

考点2 贷款流程★★★

第二节 个人贷款业务风险管理（新大纲变化）

考点1 信用风险识别与评估

考点2 风险缓释与控制

考点3 信用风险监控（新大纲变化）

第三节 个人贷款业务共性风险及控制措施（新大纲变化）

考点1 借款人风险及控制措施

考点2 抵押物风险及控制措施（新大纲变化）

考点3 合作方风险及控制措施（新大纲变化）

考点4 银行内部操作风险及管理措施

第四章 个人住房贷款

◆考纲考点透视

◆本章考点精讲

节 基础知识

考点1 个人住房贷款的分类

考点2 个人住房贷款的特征

考点3 个人住房贷款的要素

第二节 贷款流程★★★

考点1 受理与调查

考点2 审查与审批

考点3 签约与发放

考点4 支付管理

考点5 贷后管理

第三节 风险管理

考点1 合作机构管理

……

第二部分 上机题库

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　　二、异议处理方法

　　1.个人处理办法

　　个人对信用报告有异议时，可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请，个人需出示本人身份证原件、提交。如果个人委托代理人提出异议申请，代理人须提供委托人（个人自己）和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书。

　　个人客户也可持本人身份证向与其发生信贷融资的商业银行经办机构反映。

　　2.银行处理办法

　　中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心。征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查。征信服务中心如发现异议信息是由于个人信用数据库信息处理过程造成的，应当立即进行更正，并检查个人信用数据库处理程序和操作规程存在的问题。征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查。商业银行应当在接到核查通知的10个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。异议信息确实有误的，商业银行应当采取以下措施：应当向征信服务中心报送更正信息；检查个人信用信息报送的程序；对后续报送的其他个人信用信息进行检查，发现错误的，应当重新报送。

　　征信服务中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应在2个工作日内对异议信息进行更正。异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息作特殊标注，以有别于其他异议信息。经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心不得按照异议申请人要求更改相关个人信用信息。

　　征信服务中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复；异议信息得到更正的，征信服务中心同时提供更正后的信用报告。异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正异议信息的，征信服务中心应当在书面答复中予以说明，待异议信息更正后，提供更正后的信用报告。

　　转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起2个工作日内，向异议申请人转交。对于无法核实的异议信息，征信服务中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注个人声明。征信服务中心将妥善保存个人声明原始档案，并将个人声明载入异议人信用报告。

　　三、不同类型异议的处理

　　1.个人基本信息存在异议的处理

　　如果个人对信用报告中涉及姓名、性别、身份证号码等信息有异议，也可以向中国人民银行征信中心或中国人民银行分支行征信管理部门提交异议申请，如经过核查证实个人信用报告展示的某些信息有错误，中国人民银行征信中心会督促报送数据的商业银行等机构及时对错误信息进行修改。

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