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本书参照《国家职业标准

物流师》《物流管理职业技能等级标准》，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核、管理数据化与智能化应用等相关内容。本书对物流师（中级）职业技能鉴定的知识点进行了全方位解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。

本书是参加物流师（中级）职业技能培训、1+X 证书取证的用书，也可供物流行业相关人员参考。

前言

部分 应知专业知识

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务2

　　鉴定点1 物流市场调研2

鉴定要求1 物流市场调研的流程和方法2

鉴定要求2 市场信息收集的方法与工具13

鉴定要求3 数据处理与统计的知识与方法19

　　鉴定点2 客户开发计划与实施19

鉴定要求1 客户开发与维护的流程19

鉴定要求2 客户拜访、日常联络的基本礼仪知识22

鉴定要求3 客户开发计划和拜访纪要编写规范24

　　鉴定点3 物流项目投标25

鉴定要求1 物流招投标的流程25

鉴定要求2 标书的编制知识与规范28

鉴定要求3 标书打印、装订、密封及归档的规范30

鉴定要求4 中标/落标的分析方法31

　　鉴定点4 客户投诉及异常处理31

鉴定要求1 客户投诉和异常事件的处理流程31

鉴定要求2 客户沟通的策略和技巧34

鉴定范围2 仓储与库存管理35

　　鉴定点1 仓储作业管理35

鉴定要求1 仓储作业计划编制、实施和控制的知识35

鉴定要求2 货物分类管理、存储策略的知识39

　　鉴定点2 仓储布局与物流设施规划43

鉴定要求1 仓储动线规划和仓储空间布局的知识43

鉴定要求2 存储设备、搬运设备和配送设备规划的方法与工具44

　　鉴定点3 库存控制50

鉴定要求1 库存需求分析的方法与工具50

鉴定要求2 库存控制的方法和工具52

鉴定范围3 配送管理59

　　鉴定点 配送作业管理59

鉴定要求1 配送作业计划编制、实施和控制的知识59

鉴定要求2 拣货策略、拣选方式的知识70

鉴定要求3 线路优化、配载的知识77

鉴定范围4 运输管理79

　　鉴定点1 当事人业务管理79

鉴定要求1 运输方式和多式联运的知识79

鉴定要求2 运输单证的知识和运输成本的核算方法85

鉴定要求3 托运人、承运人、收货人的知识93

　　鉴定点2 运输风险管理95

鉴定要求1 运输风险的知识95

鉴定要求2 国内和国际的运输法律、法规和规章的知识98

　　鉴定点3 作业计划管理102

鉴定要求1 运输、运输代理作业计划编制、实施和控制的知识102

鉴定要求2 运输方式和货物基本知识105

鉴定要求3 运输策略和线路优化的知识107

鉴定范围5 成本与绩效管理111

　　鉴定点1 作业成本控制111

鉴定要求1 物流作业成本的知识111

鉴定要求2 物流作业成本核算的方法与工具116

　　鉴定点2 作业绩效考核121

鉴定要求1 绩效考核制度121

鉴定要求2 作业资源利用程度指标、作业效益指标、服务水平指标和作业能力与质量指标等的计算方法124

鉴定范围6 数字化与智能化133

　　鉴定点 管理数据化与智能化应用133

鉴定要求1 大数据、人工智能的知识133

鉴定要求2 物流技术与装备发展与应用的知识137

第二部分 应会专业技能

鉴定范围1 物流市场开发与客户服务154

　　鉴定点1 物流市场调研154

鉴定要求1 能描述物流市场调研流程并解释关键内容154

鉴定要求2 能编制调研计划表、收集整理数据、统计并编制数据图表158

鉴定要求3 能根据模板编写物流市场调研报告163

　　鉴定点2 客户开发计划与实施165

鉴定要求1 能描述不同类型客户开发及跟进的流程和方法165

鉴定要求2 能执行客户拜访、谈判、日常关系维护168

鉴定要求3 能编写客户拜访计划和纪要169

　　鉴定点3 物流项目投标172

鉴定要求1 能描述物流招投标的主要流程和招标文件的基本内容172

鉴定要求2 能判断招标信息的有效性、编制商务条款、核算成本并确定报价，并根据招标文件要求规范编写投标文件173

鉴定要求3 能完成投标文件的打印、装订、密封及归档176

鉴定要求4 能执行开标流程、分析中标/落标的原因176

　　鉴定点4 客户投诉及异常处理180

鉴定要求1 能描述客户投诉和异常事件的处理原则和流程180

鉴定要求2 能对客户投诉进行归类、沟通和归档182

鉴定范围2 仓储与库存管理184

　　鉴定点1 仓储作业管理184

鉴定要求1 能编制仓储作业计划，管理、协调作业资源184

鉴定要求2 能制定存储规划，确定存储策略185

鉴定要求3 能确定盘点策略，选择盘点方式186

　　鉴定点2 仓储布局与物流设施规划189

鉴定要求1 能举例描述仓储动线类型和仓储空间布局类型189

鉴定要求2 能根据业务需求对存储设备、搬运设备和配送设备进行规划和优化194

　　鉴定点3 库存控制195

鉴定要求1 能进行库存需求分析，根据所在组织库存管理目标确定库存管理方式和管理参数195

鉴定要求2 能制定库存管理策略与计划，实施并监督库存管理方案197

鉴定范围3 配送管理199

　　鉴定点 配送作业管理199

鉴定要求1 能编制配送作业计划，管理、协调作业资源199

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前言

《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中明确指出：“严格实施就业准入制度，加强职业教育与劳动就业的联系。”职业资格证书已逐步成为就业的通行证，是通向就业之门的金钥匙。鉴于职业资格证书的取证人员日益增多，为了更好地服务于就业，推动职业资格证书制度的实施和推广，加快技能人才的培养，编者组织有关专家、学者编写了这套“技能型人才培训用书”，以为广大的取证人员提供有价值的参考资料。

在丛书的编写过程中，我们始终坚持以下几个原则：一是严格遵照国家职业标准中关于各专业和各等级的标准，力求使内容覆盖职业技能鉴定的各项要求；二是坚持以培养技能人才为方向，从职业（岗位）分析入手，注重理论联系实际，突出教材的实用性，力求满足各个级别取证人员的需求；三是内容新颖，突出时代感，力求较多地采用新知识、新技术、新方法等。我们本着以取证人员为主体的编写理念，力求使丛书的内容有所创新、简明易懂，为广大的读者所乐用。

我们真诚地希望这套丛书能成为取证人员的良师益友，让每一个取证人员都能做到“一书在手，证书可求”。

由于这套丛书涉及内容较多，新技术、新装备发展较迅速，加之编者水平有限，书中难免有不足之处，恳请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便修订时加以完善。

书籍介绍

本书参照《国家职业标准 物流师》《物流管理职业技能等级标准》-以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能-涵盖了物流市场调研、客户开发计划与实施、物流项目投标、客户投诉及异常处理、仓储作业管理、仓储布局与物流设施规划、库存控制、配送作业管理、当事人业务管理、运输风险管理、作业计划管理、作业成本控制、作业绩效考核、管理数据化与智能化应用等相关内容。本书对物流师（中级）职业技能鉴定的知识点进行了全方位解读-并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。 本书是参加物流师（中级）职业技能培训、1+X 证书取证的必备用书-也可供物流行业相关人员参考。